Conditions Générales de Vente
Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre STE MULTISERVICE SANITAIRES - M.S.S. (« MSS », « nous ») et toute personne physique ou morale (« le client ») effectuant un achat sur ce site. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Moyens de paiement
Le règlement de votre commande peut s'effectuer en ligne par carte bancaire, carte e-Dinar ou portefeuille Flouci, par paiement à la livraison (en espèces ; un reçu vous est remis par le livreur), par virement bancaire (votre commande est confirmée après réception du paiement, sous 24 à 48h), ou par paiement en magasin lors du retrait de votre commande dans notre dépôt. Les paiements en ligne sont traités par Flouci, prestataire de services de paiement agréé par la Banque Centrale de Tunisie. Vous êtes redirigé vers sa page de paiement sécurisée pour saisir vos informations bancaires : celles-ci ne transitent jamais par notre site et ne sont ni collectées ni conservées par MSS. Une commande réglée en ligne n'est définitivement confirmée qu'après réception de la confirmation de paiement transmise par notre prestataire. Tant que cette confirmation n'est pas reçue, la commande reste en attente et aucun montant ne vous est débité. En cas d'échec ou d'abandon du paiement, votre commande est conservée et vous pouvez relancer le règlement ou choisir un autre moyen de paiement.
Livraison
Nous proposons deux modes de réception : la livraison à l'adresse de votre choix partout en Tunisie, ou le retrait gratuit dans notre dépôt (commande prête sous environ 2h). Les délais de livraison indicatifs sont d'environ 24h pour le Grand Tunis et de 1 à 3 jours ouvrés pour les autres gouvernorats, sous réserve de disponibilité des produits. La livraison est offerte à partir de 500 TND d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 7 TND pour le Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba) et de 10 TND pour les autres gouvernorats.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour annuler, contactez-nous par téléphone ou par email dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée ou retirée, seule la procédure décrite dans notre politique de retour s'applique. Si votre commande a été réglée en ligne et que vous l'annulez avant sa préparation, l'intégralité du montant réglé vous est remboursée par virement bancaire, selon les modalités décrites dans notre politique de retour.
Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, le client est invité à nous contacter en priorité à l'adresse mssarianatn@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Ariana, Tunisie.